“A qualidade não é apenas resultado de cuidados relativos aos insumos utilizados no processo de produção, envolvendo materiais, mão-de-obra e controle de serviços contratados. Pode-se afirmar que a falta ou adiamento de decisões, especialmente nas etapas iniciais da fase de projeto, potencializa uma grande quantidade de erros e de retrabalho. O resultado disso é uma fonte significativa de desperdício, com reflexos negativos sobre a qualidade do produto final entregue”,

Ana Rocha Melhado, diretora da PROACTIVE.